TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

OBJETO

A través de estos Términos y Condiciones, la marca Agua & Floré, en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: www.aguayflore.com, pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso.

La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio Colombiano.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR O NAVEGAR ESTA PLATAFORMA, SU USO EN LOS TÉRMINOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS.

Para efectos de la información contenida en estos Términos y Condiciones, se entiende por “Usuarios” las personas que, creen un usuario y contraseña para generar transacciones a través de la plataforma, por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, son, en un principio, Usuarios los compradores de los productos de la marca Agua & Floré, que utilicen como medio de compra de bienes en la plataforma virtual que Agua & Floré ha puesto a su disposición.

El uso de la plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.aguayflore.com, dichos textos son requeridos para la operación normal de la plataforma. La aceptación mediante el botón "ACEPTO", configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.

 

INGRESOS Y VISITAS A LA PLATAFORMA

La plataforma es un espacio dispuesto por Agua & Floré para consultar y conocer los productos de la marca, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos por medio de una venta a distancia por medio de la plataforma. En tal sentido el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, licita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

(a) Utilizar los contenidos de la plataforma de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público.

(b) Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.

(c) Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos de los derechos de propiedad intelectual de Agua & Floré o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquier mecanismos de información que pudieren contener los contenidos de la plataforma.

(d) Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente.

(e) Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de Agua & Floré o de terceros. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuario,. lesivos de los derechos o de Agua & Floré e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la plataforma y la venta de los productos de la marca Agua & Floré o impedir la normal utilización o disfrute de la plataforma y de la venta de productos por parte de los Usuarios.

(f) Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma de Agua & Floré.

 

NUESTROS PRECIOS Y OFERTAS

En el caso de ofertas es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los productos ofertados, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Agua & Floré no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.

Los precios consignados dentro de la información de la plataforma, relacionada con los productos incluyen IVA. Los precios se expresan en pesos colombianos Agua & Floré se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted, en el momento en que el Usuario ya haya generado su pedido Agua & Floré se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la plataforma. Agua & Floré se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

Agua & Floré cobra gastos de envío para pedidos menores a $150.000 pesos colombianos. Los gastos de envío varían para cada producto y lugar y están detallados en el resumen de compra al momento de adquirir el producto. Estos gastos de envío se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Si el pedido se procesa a través de una terminal de Internet en una Tienda de Venta al Público (Retail Store) el Usuario asumirá el pago de los gastos de envío y otros derechos y gastos aduaneros en caso de aplicar.

Los productos en oferta no tienen cambio. Los descuentos por cupones promocionales o de temporadas, no son acumulables entre sí, ni con productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.

 

ENTREGA

Agua & Floré realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta que usted nos haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. Agua & Floré sólo puede realizar la entrega en una dirección exacta que corresponda a la dirección del domicilio del Usuario o del lugar en donde trabaja. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo que va incluido dentro de la factura que se entrega al Usuario con el envío del pedido.

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, Agua & Floré enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

 

MÉTODOS DE PAGO

Para el procesamiento de pagos la plataforma permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a PayU. Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de PayU. Agua & Floré no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por PayU, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar www.payu.com.

Se destaca que el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de PayU, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de Agua & Floré por breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de PayU aplicables a la transacción del pago.

 

DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO

CAMBIOS

Si el usuario compra un producto en la tienda online de Agua & Floré disponible en la plataforma y quiere realizar un cambio, ya sea porque:

• La talla no satisface al Usuario porque es muy grande o muy pequeño
• Simplemente el usuario decidió que quiere cambiarlo

Agua & Floré le da la posibilidad de cambiar el producto. Así las cosas, queda claro que el cambio correspondiente de los productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo al correo ayuda@aguayflore.com para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá y llevará el producto por el cual se desea devolver.

 

REQUISITOS PARA CAMBIOS:

• Escribir un correo electrónico a ayuda@aguayflore.com enviando adjunta la factura o pantallazo de la orden del pedido y exponer el caso para cambios.
• Los cambios de las prendas se hacen por producto sujeto a disponibilidad de inventario.
• Las prendas deben estar sin uso, sin marchas, con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, como se recibieron en su empaque original. · Prendas en descuento no tienen cambio.
• Agua & Floré se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del usuario.

Agua & Floré se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

En caso de que el cliente haya extraviado la factura, puede solicitarla al correo: help@aguayflore.com

 

DEVOLUCIONES

Si el usuario compra un producto en la tienda online de Agua & Floré disponible en la plataforma y quiere realizar una devolución, ya sea porque:

• La talla no satisface al Usuario porque es muy grande o muy pequeño
• Simplemente el usuario decidió devolverlo

Agua & Floré le da la posibilidad de devolver el producto. Así las cosas, queda claro que la devolución correspondiente de los productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo al correo help@aguayflore.com para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá el cual se desea devolver.

 

REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES:

• Escribir un correo electrónico a help@aguayflore.com enviando adjunta la factura o pantallazo de la orden del pedido y exponer el caso para devolución.
• Tiene 30 días a partir del día que realizó la compra en nuestra página web para solicitar la devolución y reembolso de su compra escribiendo a nuestro correo help@aguayflore.com
• Las prendas deben estar sin uso, sin marchas, con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, como se recibieron en su empaque original.  Prendas en descuento no tienen cambio ni devolución.
• Agua & Floré se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con el previo análisis del producto, verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Sí tu compra se realizó con tarjeta de crédito o Payu te fía: La devolución del dinero se hará entre 15-25 días hábiles después de Agua & Floré haber recibido el producto en perfecto estado.

Sí tu compra se realizó con tarjeta débito, pago en efectivo (suRed, Efecty o Baloto, pago en bancos o transferencia interbancaria: La devolución del dinero se hará entre 8-12 días hábiles después de Agua & Floré haber recibido el producto en perfecto estado.

Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del usuario.

Agua & Floré se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

En caso de que el cliente haya extraviado la factura o el email de confirmación de compra, puede solicitarla al correo: help@aguayflore.com

 

OPCIONES DE CONTACTO EN CASO INCONVENIENTES DE PAGOS EN LA PLATAFORMA

Para el envío de preguntas, queja, reclamos o solicitudes, Agua & Floré recibirá las mismas a través del correo electrónico: help@aguayflore.com

 

RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Agua & Floré hasta que el Usuario haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato de compra venta de productos a distancia que tenga con nosotros, incluidos el pago de costos de envío y demás gastos relacionados al contrato de compra venta de productos a distancia.

 

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Agua & Floré llamar la atención del Usuario sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. Agua & Floré no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

 

SEGURIDAD

Agua & Floré cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

(i) Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Agua & Floré y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

(ii) Que entre el Usuario y el servidor de Agua & Floré los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Agua & Floré no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de Payu, y por tanto tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen como también la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales de Agua & Floré, cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de Payu, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no los textos de Agua & Floré.

 

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Agua & Floré a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.

Agua & Floré, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, Agua & Floré notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. Agua & Floré elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.

 

HABEAS DATA

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Agua & Floré se declara como Responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros. Así las cosas, los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.aguayflore.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Agua & Floré como responsable.

En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la plataforma, escribanos al correo electrónico help@aguayflore.com

 

VALIDEZ

Si una autoridad competente determina que una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de las otras cláusulas.

 

LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección help@aguayflore.com, estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

 

DOMICILIO AGUA & FLORÉ

Como domicilio de Agua & Floré para efectos de la plataforma, se señalan sus oficinas en Popayán, Colombia, ubicadas en la Calle 15 norte # 6-39 oficina 101 Edificio El Nogal; teléfono: +57 3007552199