POLÍTICA DE ENVÍOS

Queremos que recibas tu pedido lo más rápido posible, por esta razón trabajamos con las transportadoras más eficientes.

  • Nuestra promesa de entrega es de 2-5 días hábiles después de que hayas realizado tu pedido si estás en ciudades principales de Colombia, recuerda que no se entregan los días domingos ni festivos, así que estos días no cuentan.
  • Sí te encuentras en un municipio el tiempo de entrega será mayor, entre 5-10 días hábiles.
  • El envío es totalmente gratis para compras superiores a $150.000
  • Una vez realicemos el despacho de tu pedido, llegará a tu correo la información del código de rastreo del envío, de esta manera podrás ingresar a la página web de la transportadora y hacerle seguimiento.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lo más importante para Agua & Floré es que quedes satisfecho con tu producto, es por esto que hacemos cambios y devoluciones de manera rápida y fácil.

En caso de que:

  • La talla no te satisface porque es muy grande o muy pequeño
  • Decidiste que no quieres el producto y quieres que te devolvamos el dinero

Agua & Floré te da la posibilidad de cambiar o devolver tu producto. 

Entonces sí deseas hacer un cambio o devolución recuerda que tienes 30 días contando desde el día que realizaste tu compra para enviar un correo a hola@aguayflore.com con los siguientes requisitos:

Envía el correo con asunto "cambio o devolución y el # del pedido" adjuntando la factura o pantallazo de la orden de tu pedido y exponiendo el caso de cambio o devolución.

  • Los productos únicamente se cambiarán o se devolverá el dinero escribiendo a hola@aguayflore.com
  • Los cambios de las prendas se hacen por producto sujeto a disponibilidad de inventario
  • Las prendas que estén en la categoría SALE no tienen cambio
  • Las prendas deben estar sin uso, sin manchas, con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, como se recibieron en su empaque original. En caso de que el producto no se encuentre en estas condiciones no se realizará el cambio o devolución.
  • Agua & Floré se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas
  • Los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del Usuario hasta nuestra oficina. Después de haber sido recibido en nuestras oficinas y verificado que esté en excelentes condiciones, el cambio será enviado a la dirección del cliente y este costo de envío lo cubriremos nosotros, si se ha pagado el precio original del producto, en caso de que esté en descuento el cliente debe pagar ambos envíos.
  • Agua & Floré se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Requisitos para reembolsos de dinero:

  • Los reembolsos por compras con tarjeta de créditose harán en un plazo máximo de 15 a 20 días hábiles (tiempo que toma la plataforma de pagos en PAYU en hacer la reversión de la compra) después de haber recibido el producto en nuestras oficinas y encontrarse en perfecto estado.
  • Los reembolsos por compras con tarjeta de débito, transferencias bancarias, pago en sucursales bancarias o pagos en efectivo (suRed, Baloto y Efecty) se harán en un plazo máximo de 8 a 12 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestras oficinas y encontrarse en perfecto estado.
  • Realizamos devoluciones de dinero por Bancolombia o Davivienda.